A melhoria da produtividade de qualquer empresa sempre vai depender dos investimentos aplicados nos recursos humanos.
É evidente que isso não quer dizer que conseguir maior produtividade vai exigir gastos. No entanto sempre é necessário aplicar um capital e este é uma das principais barreiras enfrentadas pelos responsáveis por recursos humanos: convencer os administradores sobre a necessidade de investimentos.
Para começar esse processo é preciso que o responsável pelos recursos humanos demonstre para os administradores e gerentes os tipos de ganhos que podem ser obtidos através da qualificação do pessoal, não apenas do ponto de vista financeiro, mas também do operacional.
Dessa maneira, é preciso analisar todas as vantagens que podem ser obtidas e oferecer um relatório básico e sucinto sobre as necessidades de treinamento, de materiais e de softwares. Ainda é preciso ter em conta que se mostra necessário realizar frequentes avaliações de desempenho, o que vai demonstrar a constante melhoria de produtividade.
Uma das ferramentas mais práticas para demonstrar que resultados podem ser obtidos com o investimento na área de recursos humanos, ou seja, no próprio capital humano, é o conhecido ROI, ou Retorno sobre Investimento.
Entende-se que o tipo de linguagem aplicada em recursos humanos pode ser ininteligível para outros departamentos e, por isso, é preciso traduzir tudo o que seja necessário na linguagem que todos os departamentos conhecem, ou seja, na linguagem financeira.
Evidentemente, não se pode falar sobre aumento de produtividade sem que haja um planejamento bem elaborado, principalmente quando esse aumento de produtividade depende de maior necessidade de capacitação.
Nesse caso, deve-se evidenciar que os resultados imediatos normalmente não são percebidos, o que faz com que seja necessário, além das projeções criadas através das informações, também o estabelecimento de métricas.
A implantação de métricas vai permitir acompanhar todas as medidas tomadas e as ações propostas, analisando sua capacidade de promover mudanças e refletir nos índices de produtividade.
Nesse ponto é preciso contar com o apoio de todos os departamentos da empresa, já que recursos humanos não reúne o pessoal, mas sim os administra. Cada departamento deve reportar o desempenho dos colaboradores para análise das métricas.
Métricas que devem ser aplicadas na melhoria de produtividade
O departamento de recursos humanos de uma empresa, para agir de forma proativa, deve se municiar de meios para conseguir informações, já que sua principal atividade depende das informações obtidas sobre o capital humano.
Para a área de recursos humanos, a responsabilidade é gerenciar essas informações, mantendo-as organizadas, de forma que possam ser resgatadas sempre que for necessário. Os dados obtidos é que vão oferecer subsídios para as análises, relatórios e estatísticas, permitindo encontrar estratégias para aumentar a produtividade.
As informações obtidas e organizadas da forma adequada servirão para estabelecer as métricas, inclusive as mais evidentes e necessárias quando se pensa em produtividade, como, por exemplo:
- Os índices de absenteísmo e de licenças;
- O grau de satisfação de cada colaborador;
- Os salários médios pagos pelo mercado;
- Os custos de manutenção de cada colaborador;
- Os índices de admissão e demissão.
De acordo com as necessidades empresariais, as informações irão permitir uma série de outras métricas. Assim, por exemplo, utilizando os índices de admissão e demissão, o responsável por recursos humanos pode demonstrar, através de cálculos, o quanto isso está exigindo da lucratividade da empresa.
Ao mesmo tempo, as métricas também permitirão comparar os benefícios de um determinado treinamento e os resultados obtidos pela equipe, em comparação com outro grupo similar sem o devido treinamento.
A aplicação de métricas permite ter maior conhecimento da produtividade da empresa, sendo hoje a linguagem dominante na gestão empresarial. Sem a adoção de métricas, não há como conseguir medir os níveis de produtividade.
Com todas as informações reunidas e atendendo as necessidades empresariais, é possível estabelecer validações para o ganho de produtividade, havendo duas razões que podem embasar esse direcionamento:
- A empresa terá como comprovar a eficácia das ações aplicadas e, com isso, poderá continuar com as medidas tomadas;
- Os resultados obtidos em determinados departamentos ou filiais permitirão aplicar as medidas em outros locais, podendo aprimorar os métodos adotados.
O que o departamento de recursos humanos deve fazer é manter todas as informações e estabelecer rotinas de acompanhamento. Assim, poderá demonstrar que medidas salutares trazem maior produtividade.
A produtividade é um resultado que a empresa pode conseguir através da sua própria experiência na adoção de medidas com relação aos recursos humanos. Muitas vezes é preciso promover tentativas que não darão resultados esperados. Com a experiência, no entanto, é possível aprimorar as ferramentas e chegar aos objetivos empresariais.
Com o acompanhamento através das métricas torna-se possível identificar as ações que ofereceram bons resultados e concentrar os esforços no que está dando certo e, com isso, a empresa poderá caminha com mais tranquilidade para a busca da produtividade esperada.
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